Специалист

Имя

Жулдыз

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Город проживания

Павлодар

Заработная плата

от 100 000 тнг.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

27 лет 3 месяца

Пол

Женский

Возраст

54 года   (6 мая 1970)

Опыт работы

Период работы

июнь 1989 — по настоящее время   (35 лет 6 месяцев)

Должность

Специалист по сервис менедженту

Компания

АО "Казахтелеком"

Обязанности

Обеспечение высокого уровня качества сервисов, в целях удовлетворенности клиентов Общества предоставленными услугами;осуществление подготовки предложений по внесению изменений и дополнений во внутренние документы филиала на основании результатов обсуждения на заседаниях Рабочей группы;
формирование предложений по совершенствованию сервисной системы филиала на основе результатов деятельности Рабочей группы;внесение предложений в План мероприятий по совершенствованию сервисной системы филиала на основе результатов деятельности Рабочей группы;
обеспечение свода отчетов по качеству сервиса и достижениям в повышении эффективности сервисной системы; повышение своей квалификации и совершенствование навыков, необходимых для осуществления трудовых обязанностей; координирование подразделения/единицы филиала в процессе реализации мероприятий по повышению эффективности сервисной системы; контроль рассмотрения претензионных обращений абонентов, организация и проведение служебных расследований с целью выявления причин и решения проблем; контроль сроков рассмотрения претензионных обращений; координация действий всех служб при работе с обращениями претензионного характера; подготовка предложений по минимизации претензионных обращений.Проведение внутреннего сервис аудита.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2015 год

Учебное заведение

Павлодарский иновационный евразийский университет

Специальность

Менеджмент

Дополнительная информация

Водительские права

Категория B

Владение компьютером

Продвинутый пользователь